運営方針

1. 基本運営方針 ① 熱血江湖：火竜伝は円滑かつ一貫性のあるサービスを提供するために、以下のポリシーに基づいて運営しています。 ② 運営方針を変更する際は、公式サイトやゲームのお知らせを通じてご案内します。 ③ 運営方針に記載されていない事項は、「利用規約」、「プライバシーポリシー」、「特定商取引法に基づく表記」、「資金決済法に基づく表記」、または関係法令に従います。関係法令に定めのない事項については、一般的な商慣習に従います。 2. 運用基準 ① 当社は、利用規約および運営方針に反する行為を制止し、円滑なゲームサービスを提供するよう努めます。 ② 当社は、中立的な立場を保ち、お客様間の紛争に介入しません。 ただし、お客様間の紛争に利用規約および運営方針に違反する行為が関連した場合には、必要に応じて適切な措置を講じることがあります。 ③ 当社はカスタマーサポートやコミュニティサイト等を通じて、ゲームサービス内で発生するバグおよびエラーに関する情報提供を受け、迅速な対応に努めます。 ④ 当社はお客様アカウントの保護およびゲームサービスの安定のために必要な場合、個人情報の提供をお願いする場合があります。 ⑤ 当社および当社スタッフは、アップデート内容、開発方針、ゲーム仕様その他公開できない事項について、限定的な回答を行う場合、または回答を差し控える場合があります。 ⑥ ゲームサービスの内外で正常ではない現象が発生した場合、サービスの一部または全部を一時的に中断したり、アクセスを制限する場合があります。 この場合、GMは公式サイトや各ゲームのお知らせを通じて迅速に案内し、お客様が被る可能性のある被害の防止に努めます。 3. ゲーム利用ペナルティ ① 当社は、円滑なゲームサービスを提供するため、利用規約に違反するお客様に対し、適切な利用制限措置を講じることがあります。 ② 熱血江湖：火竜伝は日本を対象にサービスを提供しており、非認可プログラム/ゴールドファーミング/ハッキング等のおそれがある場合、日本以外の国からアクセスする場合、本人認証をお願いする場合があり、キャラクター作成または一部コンテンツの利用を制限することがあります。 ③ 利用制限措置は、行為の内容や重要度、回数、利用制限の段階に応じて適用されます。 ④ 状況に応じて、より軽い利用制限措置を適用する場合があります。同時に2つ以上の運営方針に違反する行為が確認された場合、より高いレベルの利用制限が適用されます。 4. ゲーム利用ペナルティ詳細 4- 1. 不適切な名前の使用 ① 違反回数に応じたペナルティ内容 1次：警告および名前の変更 2次：3日間の利用制限および名前の変更 3次：7日間の利用制限および名前の変更 4次：15日間の利用制限および名前の変更 ② ポリシーの詳細 - GM・当社の関係者・特定の人を詐称したり詐称しようとする意味の名前を使用する場合 - 卑猥または卑俗な表現、誹謗中傷等を含む名前を使用する場合 - 社会通念上、他のお客様に不快感や嫌悪感を与える、またはそのおそれがある名前を使用する場合 - 特定の対象を差別、卑下したり、名誉を毀損するおそれのある名前を使用する場合 - アカウント、キャラクター、ゲーム内財貨等を現金や相応する物で取引しようとする意味の名前を使用する場合 - 商標権、著作権、知的財産権等を侵害する名前を使用する場合 - 許可された名前生成ルールに従わず、正常ではない方法で作成した名前または識別ができない名前を使用する場合 - 他のお客様の個人情報を露出しようとする意図があると判断される名前を使用する場合 - 特定の何かを広告する内容をゲーム内の名前に使用する場合 - 関係法令に違反する内容の名前、または社会通念上認められない名前を使用する場合 - 政治・地域・性・宗教・国籍・人種差別等、社会・文化に関する紛争を引き起こすおそれのある名前を使用する場合 - その他、他のお客様に不快感や拒否感を与えたり、紛争を誘発する可能性がある名前を使用する場合 4- 2. ゲーム運営および利用妨害 ① 次数別ペナルティ内容 1次：3日間の利用制限 2次：7日間の利用制限 3次：15日間の利用制限 4次：30日間の利用制限 ② ポリシー詳細 - 運営者あるいは当社の関係者を詐称したり、これを利用して当社側に他のお客様の情報や財貨等を要求する場合 - 公式で発表されていない虚偽の事実または情報を流布し、他のお客様を混乱させたり被害を与える場合 - 当社の公式情報（お知らせ、お問い合わせの回答等）を任意に修正したり、修正した内容を配布する場合 - ゲームシステムを利用して意図的にゲーム経済に悪影響を与える場合 - 社会通念上不適切な行為を行い、利用規約・法律に反する行為で本サービスのイメージを損なう場合 - その他、正常なゲームサービスを意図的かつ悪意をもって妨害する行為を行う場合 - イベントや当社が主催する公式イベント等を意図的に妨害する場合 - 運営者および当社を理由なく誹謗中傷し 、運営者の正常な運営活動を妨害する場合 - カスタマーサポートを通じて虚偽の事実を申告・情報提供する場合(バグ情報提供、被害申告、悪口、荒らし等） - ゲームの仕様・運営意図に反する行為を行い、本ゲームの健全な運営を阻害する場合 - ゲームシステムを悪用してゲーム内の秩序に影響を与える場合 - ゲームの不具合を繰り返し、悪用、配布する場合 - コメント荒らしのような形の問い合わせで、問い合わせの回答業務を妨害する場合 - 他のお客様が見ることができる掲示板等に悪口・わいせつ・嫌悪・暴力的な言葉またはイメージを登録する場合 - ゲームを利用するお客様に有害な情報を宣伝する場合 - その他、正常なゲーム進行および運営を妨害する場合 - 他のお客様の身体的特徴等を不当に揶揄し、誹謗中傷等により不快感または侮辱感を与える場合 - 特定または不特定の第三者を誹謗中傷する場合 - 他のお客様との対立を煽ったり、暴言または誹謗中傷を行う場合 - 政治・地域対立・性・宗教・国籍・人種差別等社会・文化的紛争を起こす場合 - 不適切な発言、暴言、荒らし行為等が確認される場合 - ストーキング等の行動で他のお客様をいじめる等の場合 - 他人の肖像権や氏名権を侵害する場合 - 公序良俗に違反したり、社会通念上認められない表現またはそれに準ずる場合 - その他、ゲームシステムを利用して、他のお客様の円滑なゲーム利用を妨害する場合 4- 3. 賭博行為および詐欺行為 ① 次数別ペナルティ内容 1次：15日間の利用停止 2次：30日間の利用停止 3次：90日間の利用停止 4次：永久利用停止 ② ポリシー詳細 - ゲーム内の違法賭博またはこれに類似する射幸行為を進行、支援、宣伝する場合 - ゲームコンテンツを利用して射幸性を助長する、またはこれを試みる場合 - ゲーム内で詐欺行為を試みたり、それによって利益を得る場合 4- 4. リアルマネートレーディング ① 次数別ペナルティ内容 1次：3日間の利用停止 2次：7日間の利用停止 3次：15日間の利用停止 4次：30日間の利用停止 ② ポリシー詳細 - アカウント、ゲーム内の財貨を現実のお金やそれに相応する物を得るために取引したり、取引の試みあるいはそれと類似する行為をする場合 - ゲームシステムで提供しない方式でアカウント、ゲーム財貨を他のゲームアカウント、ゲーム財貨で取引したり、取引の試みあるいはそれと類似する行為をする場合 - アイテムの移動等リアルマネートレーディングに役立つ直接的な行為やこれらを試みる場合 - ゲーム内のチャット/掲示板を通じてリアルマネートレーディングの試みまたはこれと類似した意図があると判断される場合 - 現金、物品関連（商品券、イベントクーポン等）の取引を目的としたチャットおよび宣伝、類似行為をする場合 4- 5. 宣伝・広告 ① 次数別ペナルティ内容 1次：3日間の利用停止 2次：7日間の利用停止 3次：15日間の利用停止 4次：30日間の利用停止 ② ポリシー詳細 -チャットおよびその他ゲームで許容されるコミュニケーション方法で商業的に宣伝・広告をする場合 - ゲームを利用するお客様に有害な情報を宣伝・広告する場合 - 本運営方針違反を助長する目的で宣伝・広告を行う場合 - ゲームでSNS、インターネット配信、外部サイト、メッセンジャー等、ゲーム外のチャンネルに誘導する目的で宣伝・広告する場合 - 現金、物品関連（商品券、イベントクーポン等）、アカウント、ゲーム財貨（有償財貨/ゲームマネー/アイテム等）の取引を目的とした会話および広告等類似行為をする場合 4- 6. アプリストアプロセスの悪用 ① 次数別ペナルティ内容 1次：不当な利得の回収時まで永久利用停止 ② ポリシー詳細 - アプリストアの払い戻し等のプロセスを悪用して不当な利得を得る場合 - 悪用を繰り返したり、悪用方法を伝達あるいは流布する場合 ※上記の運営方針に違反した行為が感知された場合、調査および調査過程において、取引システム、商店等の一部コンテンツの利用を制限する場合があります。 ※営利目的のために個人あるいは多数のIDを悪用したり、組織的に当社やアプリストアのプロセスを悪用する場合、法的措置を講じることがあります。 4- 7. 代行プレイ ① 次数別ペナルティ内容 1次：15日間の利用停止 2次：30日間の利用停止 3次：90日間の利用停止 4次：永久利用停止 ② ポリシー詳細 - ゲームプレイや対戦コンテンツ等、ゲーム内のコンテンツを利用する過程で、自身のキャラクターを他人に利用させ、不当な利益を得る場合または他人のプレイに被害を与える場合 - 他人のキャラクターを代行でプレイしたり、育成して上記のような影響を及ぼす場合 4- 8. 不具合の悪用 ① 次数別ペナルティ内容 1次：15日間の利用停止 2次：30日間の利用停止 3次：90日間の利用停止 4次：永久利用停止 ② ポリシー詳細 - ゲーム内の不具合を利用して不当な利益を得る場合 - 正常ではない方法で不当な利益（有償/無償財貨、経験値、アイテム等）を獲得する場合 - 当社がゲーム内のお知らせやSNS等で公式にその不具合を通知したにもかかわらず、悪用し続ける場合 - システム悪用による問題を認知したにもかかわらずそれを見逃し、知り合いが悪用する行為を放置する場合 - その他、ゲーム内のシステムやバグを利用して不当な利益を得たり、ゲームのバランスを崩す場合 - 正常ではないプレイ（アビューズ行為）、バグの使用方法や内容を特定の人あるいは不特定多数に流出したり広報する場合 4- 9. 不正プログラム使用 ① 次数別ペナルティ内容 1次：永久利用停止 ② ポリシー詳細 - スピードハック、メモリハック、マクロプログラム、ハッキングツール、不正アクセスを目的としたプログラム等、当社が提供・承認しないあらゆるソフトウェアと装置（ハードウェア）を使用、制作、販売、配布等を行う場合 - 当社が提供していないアプリケーションまたはプログラムを悪意をもって使用してゲーム環境を害する場合 - ゲームアプリケーションを変調し、またはハッキングを試みることでゲーム内の秩序を乱し不当な利益を得る場合 - 変調または操作されたゲームアプリケーションによる正常ではないアカウント登録/アクセス/利用等によりネットワークの不安定現象を誘発したり、ゲームの利用環境を害する場合 - 当社が承認していないプログラムを利用して個人あるいは多数のIDを悪用したり、組織的/集団的にゲームを利用して不当な利益を得るまたは営利目的に利用する場合 - ゲームのデータやプログラムを変更/毀損/偽造する等、当社のプログラム著作権を侵害しうるプログラムを使用する場合 - システムログ分析を通じて不正なプログラム使用を試みまたは使用したことが明確に認められた場合 - その他、当社が提供するゲームアプリケーション以外の当社が承認していないプログラムを使用する場合 - 不正プログラムの使用時と類似する正常ではないプレイパターンが繰り返されたり、そのプログラム使用を試みたと判断される場合 4- 10. セキュリティシステムによる検知および異常行為 ① 次数別ペナルティ内容 1次：15日間の利用停止 2次：30日間の利用停止 3次：90日間の利用停止 4次：永久利用停止 ② ポリシー詳細 - セキュリティシステムの分析を通じて当社が承認していないプログラムの使用または正常ではないプレイパターン（BOT）だと判断された場合 - 類似パターン（連続/類似/無意味な組み合わせの名前、同じ職業等）のキャラクターを多数作成および組織的/集団的にゲームを利用してゲーム環境や特定のコンテンツに悪影響を与える場合 - 多数のアカウント（キャラクター）が同一または類似するネットワークで正常ではない意図を持ってアクセスしたり、それを試行する場合 - 多数のアカウント（キャラクター）が正常ではない方法により、類似または同じパターンで組織的/集団的にゲームをプレイ、アイテムを取得、移動/取引する場合 - 同一または類似するネットワークで多数のアカウント（キャラクター）を接続または接続終了し、異常現象を誘発して他のお客様のゲーム利用環境を阻害する可能性がある場合 - 特定時点や場所で正常ではない大量登録またはアクセスを試み、ネットワークが不安定な状況を誘発して他のお客様のゲーム利用環境を阻害する可能性がある場合 - 多数のアカウント(キャラクター)を利用し、組織的/集団的にゲーム内の財貨を取得/取引/移動することでゲーム内経済に悪影響を与える可能性がある行為を行う場合やそれに関わった（取引等）場合 - 同じ端末、類似するネットワークで組織的/集団的にゲーム内の財貨を取得/取引/移動することでゲーム内経済に悪影響を与える可能性がある行為を行う場合やそれに関わった（取引等）場合 - 多数のアカウント(キャラクター)が当社が承認していないプログラムを利用し、組織的/集団的にゲーム内の財貨を取得/取引/移動する場合やそれに関わった（取引等）場合 - 取引システムに特定のアイテムを大量登録する等、相場に影響を与えて不当な利益を得る行為またはそれに関わった(取引等)場合 - 当社が承認していないプログラムを利用して取引システムで利用できないアイテムを取引(登録)する行為またはそれに関わった（取引等）場合 - 正常ではないプレイを通じて財貨を取得/取引/移動する行為またはそれに関わった（取引等）場合 - 意図的に他のお客様と不正行為を行う場合 - 違法な手段で勝負を操作し、経験値及びアイテムを取得する異常プレイ（アビューズ行為）をする場合 ※ 直接的に運営方針に違反していない場合であっても、各項目に違反し、ペナルティ措置を受けたアカウントとの関連性が確認された場合、そのアカウントと同等なペナルティを適用することがあります。 ※ 同じ被害の拡散を最小限に抑えるため、本運営方針に基づき制裁されたアカウントまたは盗用が疑わしいアカウントが接続した端末機器、ネットワークもまた遮断措置を行うことがあります。 4- 11. 盗用およびその他 ① 次数別ペナルティ内容 1次：永久利用停止 ② ポリシー詳細 - 他人のアカウント/ギルド等を盗用し、被害を与える場合 - 他人の個人情報や決済情報等を盗用して利得を得る場合 - アカウント/ギルド等の盗用に加担、関与する場合 - 本人確認書類やその他の文書を盗用、偽造する場合 - サーバーのハッキング、クライアントおよびゲーム関連データを変更/修正、またはその行為を試みる場合 - サーバーとクライアント間の通信を変造/修正する場合 - ゲームクライアントファイルを抽出し、各種データを無断使用したり、流出させる場合 - 他人の個人情報、決済情報等を要求する場合 - アカウントの盗用/個人情報の流出（要求）等に関して虚偽の内容で通報またはそれに加担する場合 5. 復旧ポリシー ① お客様がゲーム利用中にアカウントやアイテムなどを紛失した場合、問題が発生した日から10日以内に、カスタマーサポートを通じて当社までご連絡ください。申請期限が過ぎたものについては、対応できない場合があります。 ② 当社は当社の責に帰すべき事由によってゲーム内のコンテンツが消失した場合、復旧に努めます。 ③ ゲームデータの復旧は、ゲーム内の記録から客観的な資料が確認された後に行われます。もしお客様が消失したと申告したコンテンツがゲーム内に存在しない、またはデータ等の客観的な資料で確認できない場合、復旧できないことがあります。 ④ ゲームサービスの技術によるエラーではない状況の被害、お客様の過失や故意による損失は復旧できない場合があります。 ⑤ お客様の利用環境、不注意や管理不足等で発生した問題、または当社に故意または重大な過失がないネットワーク障害等による被害については、復旧できない場合があります。 ⑥ 本運営方針や公式サイト、ゲーム内のお知らせを通じて案内された内容を確認されなかったことによる被害については、復旧できない場合があります。 2026年 6月 10日 制定